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Capa ocho es un término humorístico usado en el ámbito de la informática y las redes para referirse a los errores causados por el usuario y no por fallos técnicos del sistema. El nombre hace referencia en broma a una capa adicional encima del modelo OSI (Open Systems Interconnection), un estándar que divide el funcionamiento de las redes informáticas en siete capas, desde el nivel físico hasta las aplicaciones. Según esta broma, la «capa ocho» representa al usuario, ya que es quien interactúa directamente con el sistema.

En contextos técnicos, cuando un problema no puede explicarse por errores de hardware, software o configuración de red, y parece deberse a un mal uso, desconocimiento o descuido del usuario, los técnicos a veces lo describen como un «problema de capa ocho». Este tipo de expresión se usa internamente entre profesionales de IT y rara vez se dice directamente al usuario, ya que puede interpretarse como una crítica o burla.

Este término refleja también la frustración que a veces experimentan los profesionales de soporte técnico al lidiar con problemas que podrían haberse evitado con capacitación básica o atención a las instrucciones. No obstante, también pone de manifiesto la importancia de la usabilidad en los sistemas, ya que un diseño poco intuitivo puede generar errores incluso entre usuarios con experiencia.